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牡丹江市路平汽車租賃有限公司

上海做ISO20000要求

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企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。ISO20000認證的意義并不僅于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000即“信息技術服務管理體系標準”,是面向機構(gòu)的IT服務管理標準。上海做ISO20000要求

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建立質(zhì)量管理體系的步驟?組織發(fā)動與策劃階段;體系設計階段;體系文件的編制階段;體系試運行階段 ;體系審核階段;體系認證。如何建立質(zhì)量體系? 診斷----調(diào)查、分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理問題。培訓----對各層次員工各有側(cè)重地培訓ISO9000施標準知識。策劃----對企業(yè)質(zhì)量管理體系進行整體設計,調(diào)整和完善組織機構(gòu),合理配置資源。編制體系文件----編寫質(zhì)量手冊、程序文件和第三層次文件。體系試運行----發(fā)放體系文件,各部門各崗位學習并貫實施文件規(guī)定。改進完善----組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審,找出問題和差距并加以整改,不斷完善體系。   北京ISO20000推薦ISO20000要求成本預算應足夠詳細,才能確保有效的財務控制和決策。

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對于國內(nèi)目前眾多|IT服務企業(yè)及提供內(nèi)部IT服務的組織來說,ISO20000認證的意義并不僅于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量,重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道,在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。企業(yè)建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務,建立以高質(zhì)量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系,ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論,不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,不斷地完善;要求每位員I都要具有問題意識,在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式,提高工作效率。

服務管理體系支持服務生命周期的管理,包括規(guī)劃、設計、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務,以滿足協(xié)定的要求和為客戶、用戶、提供服務組織交付價值。構(gòu)建符合ISO/IEC20000標準要求的服務管理體系,不僅是IT組織對所提供IT服務優(yōu)良品質(zhì)的證明,也是很多IT組織向業(yè)務導向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理體系的導入,使得服務流程更加規(guī)范化、專業(yè)化,并在適合的成本范圍內(nèi),提供好品質(zhì)的服務,以增加服務使用者的滿意度,同時,提升IT組織的IT投資回報率。ISO20000基于ITIL比較好實踐與PDCA方法論體系原則, 在IT服務領域范圍內(nèi)具有性及普及性。

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在ISO20000認證中,差距分析是ISO20000標準認證實踐的第二階段I作,即通過評估組織流程體系現(xiàn)實情況與ISO20000標準條款的差距,來制定改進計劃框架和改進課題,為下一階段流程體系建制打好基礎。建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務自我完善體系。在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后,在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續(xù)改進的循環(huán),將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合,并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研。河南導入ISO20000要求

擁有了ISO20000認證,就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務后盾。上海做ISO20000要求

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。該標準一方面可以用于IT服務業(yè),比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務;另一方面,也可以應用于組織內(nèi)部的IT服務部門,比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。上海做ISO20000要求

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