傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心正在面臨哪些難題呢？是90%的重復(fù)高頻問題，是高昂的人工客服成本，是客服無法全天7*24小時工作，是閑置的聊天記錄利用價值低……近年來，伴隨著消費(fèi)升級和企業(yè)服務(wù)意識強(qiáng)化，大量人工客服需求應(yīng)運(yùn)而生。但人工客服需求越來越多，成本越來越高，效果卻并不明顯。要解決如何輕松應(yīng)對客服高峰、如何減少人工客服培訓(xùn)成本等問題，已經(jīng)刻不容緩。音視貝智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決95%的客服問題，助力各行各業(yè)智能化發(fā)展。智能客服系統(tǒng)有什么功能？四川客戶智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

情緒穩(wěn)定，準(zhǔn)確回復(fù)，全年無休，毫秒級響應(yīng)的客服人員，應(yīng)該是每個老板心中完美員工的樣子，基于數(shù)字化時代的迅猛發(fā)展，智能客服系統(tǒng)以一種全新的客戶服務(wù)方式出現(xiàn)了。智能客服系統(tǒng)可以提升效能，100%秒級響應(yīng)，同時服務(wù)人數(shù)無上限，獨(dú)當(dāng)一面，特殊問題推送人工，讓人工處理復(fù)雜問題，大幅減少客服人力成本，不遺漏任何有價值商機(jī)。解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)**，節(jié)省人力財力，不受情緒影響，客戶體驗(yàn)更佳。快速理解客戶意圖，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題?；诤Ａ空Z料庫自動深度學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識庫內(nèi)容，越用越聰明。四川客戶智能客服系統(tǒng)機(jī)器人怎么選擇智能客服系統(tǒng)？

智能客服逐漸進(jìn)軍各行各業(yè)，它能夠幫助人工客服解決簡單重復(fù)的問題，提高了工作效率。音視貝運(yùn)用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效，制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時不眠不休地為客戶服務(wù)，解決客服不能全天在線的問題。在接入后，系統(tǒng)可以智能分析客戶問題，幫助客服解決重復(fù)性問題，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)接至人工，快速提高問題解決率。系統(tǒng)自動收集數(shù)據(jù)信息，實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，幫助管理部門發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷優(yōu)化知識庫內(nèi)容。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量，從而提高人工客服的工作熱情。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源，緩解人工客服的工作力度與壓力，改善人工客服的工作境遇，提高客服團(tuán)隊的向心力。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用早就已經(jīng)不是新鮮事了，不同行業(yè)甚至都開始興起了智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用潮。初步來看，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠解決八成以上重復(fù)的客戶問題，解放了人工?？蛻舴?wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶服務(wù)的滿意度，客戶服務(wù)的投入成本，都在智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用后得到大幅度的改善?？蛻魸M意度上升，企業(yè)投入的成本減少。這些方面的改善，也促進(jìn)了各大企業(yè)對于客戶服務(wù)的重視程度。智能客服系統(tǒng)可以解決什么問題？

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括寒暄閑聊，可以在系統(tǒng)內(nèi)增加互動豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場景，模擬真人對話親切自然，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時也可以放松下來；問題分流，智能客服是用戶接入電話的首要門戶，通過智能客服的接待，將重復(fù)簡單的問題過濾掉，準(zhǔn)確分流，復(fù)雜繁瑣的問題轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。輔助人工坐席接待，高效協(xié)同，全場景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升智能客服至人工的流轉(zhuǎn)效率，提升客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)的服務(wù)效果。智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？四川客戶智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景。四川客戶智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

音視貝基于語義分析算法技術(shù)，通過行業(yè)數(shù)據(jù)累積，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況構(gòu)建業(yè)務(wù)知識庫，讓智能客服可以更好的理解客戶，并流暢自然的解決問題。同時為了不流失任何一次與客戶溝通的機(jī)會，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時的全天服務(wù)，無需配置客服人員即可不間斷服務(wù)，人力成本大幅降低，幫助客服人員解決常見的簡單問題。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實(shí)時的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。四川客戶智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。